優杜保険工房は、お客さまの『最善』を追求する重要な使命を担っているという認識のもと、常にお客さま本位の業務運営を推進するため、【お客さま本位の業務運営方針】を策定しています。本方針に基づく取組みの状況を把握する指標・重要業績評価指標(KPI)を設定し、進捗管理を行ってまいります。
BUSINESS MANAGEMENT POLICY
お客さま本位の業務運営方針
《 2023年度・目標 》と《 2022年度・実績 》
《 2023年度・目標 》
《 2022年度・実績 》
FD宣言(お客さま対応基本方針)
当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。また、満期日直前の更新によりお客さまにご心配をおかけしないために、早期更改に努めます。
KPI/取組：早期更改率(自動車保険満期日28日前迄の更改)
2023年度・目標値：
85%以上
2022年度・実績：
77.5%
FD宣言(お客さま対応基本方針)
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。また、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
KPI/取組：新モデル手続き率
2023年度・目標値：
85%以上
2022年度・実績：
96.4%
FD宣言(お客さま対応基本方針)
当社は、お客さまの商品に対する知識や理解度を確認し、お客さまの情報やご意向を把握した上で、お客さまに最適な商品や情報を提供するよう努めてまいります。
KPI/取組：多種目販売率
2023年度・目標値：
50%
2022年度・実績：
14.1%
FD宣言(お客さま対応基本方針)
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
KPI/取組：お客さまアンケートの回収
2023年度・目標値：
50件以上
2022年度・実績：
35件
FD宣言(お客さま対応基本方針)
当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、お客さまの不安解消に努め、お客さま満足度の向上を目指します。
KPI/取組：事故対応代理店窓口割合
2023年度・目標値：
95%
2022年度・実績：
89.7%
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